PROMOVEM
Curso de Atendimento ao Cliente de Bibliotecas
PROPOSTA DO CURSO: Conscientizar e capacitar equipes de atendimento ao usuário quanto à importância de sua postura e conhecimento frente aos serviços oferecidos em bibliotecas.
PÚBLICO ALVO – Bibliotecários e demais profissionais que trabalham com o atendimento aos clientes de bibliotecas.
INSTRUTORA: MONICA CATANI MACHADO DE SOUZA
Bacharel em Biblioteconomia e Documentação pela UFPR, com aperfeiçoamento em Informações Agrícolas pelo Commonwealth Agriculture Bureaux – Oxford/Inglaterra, Pós-Graduação em Desenvolvimento Gerencial pela UP, Bibliotecária do Escritório Prof. René Dotti e Curadora do acervo particular do Jurista e Prof. René Dotti. Consultora da Escola de Magistratura Federal – APAJUFE e Editora OPET. Possui experiência na implantação, organização e atendimento de bibliotecas escolares, especializadas, universitárias e acervos particulares.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Auto avaliação,
Princípios básicos de atendimento,
Conhecendo o cliente,
Comunicação verbal e não verbal,
Postura e qualidade profissional,
Qualidade no atendimento.
METODOLOGIA: Aula expositiva com debates programados,
Dinâmica de grupo,
Apresentação de multimídia.
MATERIAIS E SERVIÇOS > Material de apoio com conteúdo programático.
> Certificado de Participação.
DATA DE REALIZAÇÃO e HORÁRIO – 11/10/2014 das 9h às 18h com 1 hora de almoço.
Carga horária 08 horas/aula.
LOCAL – INSTITUTO CERVANTES – Rua Ubaldino do Amaral, 927 (Condominio a Fábrika – Alto da Glòria) – Curitiba / Paraná – Brasil
VAGAS – Trinta (30) participantes no máximo. Quinze (15) participantes no mínim.o
INVESTIMENTO
Filiados SINDIB/PR ou ABPR (com anuidade em dia).
R$180,00
Demais participantes
R$220,00
* Para pagamento parcelado (consulte o SINDIB/PR).
Forma de Pagamento: depósito ou transferência bancária em nome do Sindicato dos Bibliotecários do Estado do Paraná – (encaminhar comprovante via fax) ou diretamente no SINDIB/PR.
Obs.: antes de efetuar depósito confirmar à realização do curso.
PRE-RESERVAS: estão disponíveis no fone/fax 3323-4694, por e-mail (sindib@ibest.com.br) ou na sede do SINDIB/PR das 14h – 17h.
As inscrições deverão ser confirmadas até às 17h do dia 06/10/2014 mediante pagamento da taxa de inscrição.
O SINDIB/PR reserva o direito de não realizar o curso caso não atinja o número mínimo de participantes.